tv99 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

tv99 আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি — আমরা কী সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং সেই ডেটার উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে।

tv99-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, গেম অ্যাক্সেস বা লেনদেন করে আপনি এখানে বর্ণিত ডেটা অনুশীলনে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি কোনো সময়ে আপনি আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলনের সাথে একমত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র তখনই সংগ্রহ করি যখন আপনাকে একটি নিরাপদ এবং আনন্দদায়ক গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এটি প্রয়োজনীয়। আমরা যে তথ্যের বিভাগ সংগ্রহ করি:

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ডেটা

• পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ (আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি তা যাচাই করতে)
• ইমেইল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর (অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ এবং যাচাইয়ের জন্য)
• বাংলাদেশে আবাসিক ঠিকানা (KYC এবং কমপ্লায়েন্সের উদ্দেশ্যে)
• ব্যবহারকারীর নাম এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য (পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

লেনদেন ও পেমেন্ট ডেটা

• জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড সহ পরিমাণ, তারিখ এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন, bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• বিরোধ নিষ্পত্তি এবং অডিটের উদ্দেশ্যে লেনদেন আইডি এবং রেফারেন্স নম্বর
• প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বেটিং ইতিহাস, গেম সেশন ডেটা এবং বাজি ধরার কার্যকলাপ

প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস ডেটা

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শহর বা অঞ্চল স্তর)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন
• tv99-এর মধ্যে সেশন টাইমস্ট্যাম্প, পেজ ভিউ এবং নেভিগেশন পাথ

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি তা কঠোরভাবে বৈধ পরিচালনা ও কমপ্লায়েন্সের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা ডেটা ব্যবসায় জড়িত নই বা বাহ্যিক পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বিক্রি করি না।

• আপনার পরিচয় যাচাই করতে, আপনার বয়স নিশ্চিত করতে (২১+), এবং দায়িত্বশীল গেমিং কমপ্লায়েন্সের জন্য প্রয়োজনীয় KYC পদ্ধতি সম্পন্ন করতে
• bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে
• গ্রাহক সেবা প্রদান করতে এবং প্রশ্ন, অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত অনুরোধে সময়মতো সাড়া দিতে
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, অর্থ পাচার, নাবালকদের জুয়া খেলা এবং অন্যান্য নিরাপত্তা হুমকি সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
• tv99-এ আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত ও ব্যক্তিগতকৃত করতে, সহ আপনার কার্যকলাপের সাথে প্রাসঙ্গিক গেম এবং প্রমোশন সুপারিশ করতে
• প্রযোজ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে, সহ অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং নো-ইউর-কাস্টমার (KYC) প্রয়োজনীয়তা

আমরা আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি শুধুমাত্র যেখানে আমাদের এটি করার আইনগত ভিত্তি রয়েছে, সহ চুক্তির পারফরম্যান্স (আপনার অ্যাকাউন্ট চুক্তি), আইনি বাধ্যবাধকতা এবং একটি নিরাপদ ও সম্মত প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় আমাদের বৈধ স্বার্থ।

৪. আপনার তথ্য শেয়ার করা

tv99 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। তবে, আমাদের কঠোরভাবে সীমিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে:

পেমেন্ট প্রসেসর

আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে, আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পেমেন্ট ডেটা শেয়ার করি। এই অংশীদারদের নিজস্ব ডেটা সুরক্ষা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ।

প্রযুক্তি ও সেবা প্রদানকারী

আমরা যাচাইকৃত প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের (যেমন ক্লাউড হোস্টিং, জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং বিশ্লেষণ বিক্রেতা) নিযুক্ত করতে পারি যারা আমাদের পক্ষে ডেটা প্রক্রিয়া করে। এই প্রদানকারীরা কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং স্বাধীনভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করার অনুমতি নেই।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালতে প্রকাশ করতে পারি যখন প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ দ্বারা, অথবা tv99, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষা করতে প্রয়োজন।

৫. পেমেন্ট ও আর্থিক ডেটা

tv99-এ সমস্ত আর্থিক লেনদেন, সহ bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard-এর মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন, এনক্রিপ্টেড, সুরক্ষিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। tv99 আমাদের সার্ভারে আপনার পূর্ণ কার্ড নম্বর, মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা নেট ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।

আমরা অডিট এবং কমপ্লায়েন্সের উদ্দেশ্যে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। আমরা যে ধরনের আর্থিক ডেটা সংরক্ষণ করি:

• বাংলাদেশি টাকায় (৳) লেনদেনের পরিমাণ টাইমস্ট্যাম্প এবং অনন্য রেফারেন্স আইডি সহ
• পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন (যেমন, bKash, Nagad) এবং আংশিক অ্যাকাউন্ট পরিচিতিকারক (নিরাপত্তার জন্য মাস্ক করা)
• প্রয়োগ করা বোনাস ক্রেডিট, বাজি ধরার শর্তের অবস্থা এবং প্রমোশনাল রিডেম্পশন রেকর্ড

৬. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tv99 প্ল্যাটফর্ম দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল। এগুলি নিজে থেকে ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য ধারণ করে না, তবে লগ ইন করলে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটার সাথে যুক্ত হতে পারে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি — প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, কার্ট অবস্থা)
• পারফরম্যান্স কুকি — পেজ লোড গতি, ত্রুটির হার এবং নেভিগেশন প্রবাহ সম্পর্কে বেনামী ডেটা যা প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে
• পছন্দ কুকি — আপনার ভাষা, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণের পছন্দ সংরক্ষণ করে

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট কুকি অক্ষম করা tv99-এর কার্যকারিতা এবং প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার আপনার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

৭. ডেটা নিরাপত্তা

tv99 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি, ধ্বংস বা পরিবর্তন থেকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করতে একটি পরিসরের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে ট্রান্সিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, প্রয়োজন-জানা ভিত্তিতে অভ্যন্তরীণ ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত করতে সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিই, তবে কোনো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় যা আপনার অধিকার বা স্বার্থের জন্য উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করে, tv99 যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেবে।

৮. ডেটা ধারণ

tv99 ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ ধারণ করে যতক্ষণ এটি সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা দ্বারা প্রয়োজনীয়। অ্যাকাউন্ট ডেটা সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্টের মেয়াদ এবং তার পরে কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং এবং আর্থিক রেকর্ড-রাখার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে ধারণ করা হয়।

আপনার ডেটা আর প্রয়োজন না হলে, এটি নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হবে যাতে এটি আর আপনার সাথে যুক্ত না হয়। আপনি [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটার আগাম মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যেকোনো অগ্রাধিকারমূলক আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।

৯. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

tv99-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আপনি একটি স্পষ্ট লিখিত অনুরোধ সহ [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করে এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন
• সংশোধনের অধিকার — ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা সংশোধনের অনুরোধ করুন
• মুছে ফেলার অধিকার — আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন যেখানে এটি আর প্রয়োজন নেই বা যেখানে আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটার প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করুন
• আপত্তি করার অধিকার — বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করুন, সহ সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে প্রোফাইলিং

আমরা প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অধিকার অনুরোধে সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে, এই সময়কাল আরও ৩০ দিন বাড়ানো হতে পারে এবং আমরা আপনাকে সেই অনুযায়ী অবহিত করব। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করার জন্য কোনো ফি নেই, যদি না অনুরোধগুলি স্পষ্টভাবে ভিত্তিহীন বা অতিরিক্ত হয়।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা এবং বয়স সীমাবদ্ধতা

tv99 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ, এবং আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নাবালক দ্বারা রাখা যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি তদন্ত করব এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সিস্টেম থেকে এই তথ্য মুছে ফেলার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নেব।

১১. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

tv99 আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা এই নীতিতে উপাদানগত পরিবর্তন করলে, আমরা এই নথির শীর্ষে কার্যকর তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

যেকোনো আপডেট করা গোপনীয়তা নীতি পোস্ট করার পরে tv99-এর আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তগুলির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা আপনাকে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত করি সে সম্পর্কে অবহিত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা tv99 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনাকে সহায়তা করতে উপলব্ধ। আমরা সময়মতো এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) ব্যবসায়িক সময়ে কাজ করে এবং ২ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সমস্ত অনুসন্ধানে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখে।